大家都知道今年外貿(mào)很難做，新型冠狀病毒是全球范圍內(nèi)的黑天鵝。而這個(gè)單也是經(jīng)歷了重重考驗(yàn)，一波N折。

通過了樣品測試，見證了新冠病毒的全球封鎖，熬過了客戶公司的降薪裁員，排除萬難才最終塵埃落定。

2020年注定是一個(gè)不平凡的年份，經(jīng)過這場洗禮的外貿(mào)人，更加明白貿(mào)易的本質(zhì)。

想分享的原因是， 本來客戶已經(jīng)明確告知沒戲了，然后通過自己的二次寄樣，鍥而不舍和努力成功挽回了一個(gè)優(yōu)質(zhì)客戶。

客戶是美國一家專注于美容領(lǐng)域的企業(yè)。

現(xiàn)在開始通過時(shí)間和事件簡單梳理下訂單一波三折的歷程：

第一階段： 開發(fā)及第一次寄樣階段,歷時(shí)5個(gè)月：（2019-10-2020-02）

詢盤推薦產(chǎn)品： 2019-8-10

回復(fù)并第一次寄樣：2019-8-21

第二階段：2019-10-13 展會(huì)上會(huì)見，詳談細(xì)節(jié)

在香港國際電子秋季展會(huì)上見面，并商討具體細(xì)節(jié)。

2019-11/05 

發(fā)送PI, 開始了漫長的等待，知道歐洲人辦事慢，效率低，沒有窮追不舍。

第三階段： 發(fā)現(xiàn)危機(jī)并化險(xiǎn)為夷

2020/02-24

受新冠疫情影響，我們2月24日才回辦公室辦公。

收到客戶郵件，詢問5000套的價(jià)格。開始覺得有點(diǎn)疑惑，怎么這次問這么大量的價(jià)格，也沒多想就第一時(shí)間給客戶報(bào)價(jià)。

結(jié)果沒多久，客戶就回了一封郵件，把我和另外一個(gè)供應(yīng)商搞混了，我們的顯示屏并沒有通過測試。

果然還是樣品出了問題。

收到這封郵件后，我沒有第一時(shí)間回復(fù)客戶，而是冷靜地分析了當(dāng)時(shí)面臨的問題，以及如何才能挽回客戶。

第一分析問題，我必須清楚地知道樣品問題出在哪里，能否解決？

第二解決辦法：客戶已經(jīng)讓新的供應(yīng)商報(bào)價(jià)，我們是否還有回旋的余地，所以最好的辦法就是再寄最新的樣品給客戶調(diào)試。

所以第一時(shí)間給客戶發(fā)送郵件溝通，客戶回復(fù)一開始對(duì)我們的樣品很滿意，不論是設(shè)計(jì)還是質(zhì)量都很好，但是用了一段時(shí)間后就出現(xiàn)了

閃屏的問題，所以放棄。

收到客戶的反饋，聯(lián)系了我們的FAE給客戶耐心的技術(shù)支持，最終協(xié)助客戶解決了閃屏的問題。屏幕能正常點(diǎn)亮顯示了，客戶表示很滿意。

2020/03/20

再次發(fā)送郵件追蹤樣品情況，當(dāng)時(shí)美國新冠疫情嚴(yán)重，全國進(jìn)入戒備狀態(tài)。客戶只是簡單回復(fù)說美國現(xiàn)階段情況很復(fù)雜，然后我們也沒有過多追問

訂單情況，而是給了一些防護(hù)的建議。

2020/04/15

杳無音信的一個(gè)月，在將要放棄的時(shí)候，客戶給我?guī)砹梭@喜。收到了客戶發(fā)來的1000pcs訂單的郵件。

功夫不負(fù)有心人。

不拋棄，不放棄，成功終將屬于我們。